Demandas atendidas, entre elas de cobrança abusiva, são as campeãs em reclamação dos consumidores, que relatam alívio após atendimento do Nudecon
Com foco em solucionar demandas especificamente relacionadas ao consumo de água e energia elétrica, a Defensoria Pública do Estado do Amazonas (DPE-AM), por meio do Núcleo de Defesa do Consumidor (Nudecon), realizou, nesta sexta-feira (23), o “Mutirão do Consumidor”. Ao todo, 120 assistidos foram atendidos na unidade da DPE localizada no Shopping Grande Circular, Zona Leste de Manaus.
Segundo o defensor público e coordenador do Nudecon, Christiano Pinheiro, o objetivo é desafogar os processsos e permitir que a equipe do Núcleo do Consumidor possa se dedicar a outras questões relevantes para os consumidores.
“A realização deste mutirão tem o propósito de liberar nossa pauta para que possamos concentrar esforços em outras áreas do Direito do Consumidor, como questões de plano de saúde, problemas bancários e contratos imobiliários”, destacou Christiano.
O defensor afirma que as demandas de água e energia são as mais atendidas nos mutirões por serem as campeãs em índice de reclamação dos consumidores. “Em regra, em todos os órgãos de Defesa do Consumidor, as demandas mais corriqueiras são essas que são os contratos de fornecimento de água e energia, que são os contratos diários em que a população tem mais problemas”.
Busca por resolução
A estudante de enfermagem Jozielma Auzier esteve entre os que agendaram atendimento acompanhando a sogra, que passa por situação de cobrança abusiva na conta de energia há pouco mais de um ano.
“Hoje estou aqui acompanhando esta senhora de 67 anos que tem tentado resolver esse problema. Já fomos nos mutirões da Amazonas Energia, mas eles não resolvem. A situação já passou de R$ 100 mil reais e ela é aposentada, hipertensa, fez empréstimo, não tem condições. Eles baixaram o valor, mas a dívida é R$ 100 mil e não temos R$ 30 mil para dar de entrada. Eu vim na esperança de conseguir. Não estamos nos negando a pagar, queremos condições para pagar”, disse.
Assim como Jozielma, a corretora de imóveis Alcineia Cruz também passa por cobranças consideradas abusivas na conta de energia, situação que foi determinante para desestruturar a vida financeira da família.
“Infelizmente, ficou inviável e a gente teve que pagar através de um parcelamento, porque acumulou. Depois disso, a gente continuou pagando com muita dificuldade e infelizmente vieram três contas de mais ou menos R$ 1.300, além do consumo que eles disseram que seriam juros retroativos. E a gente não sabia mais o que fazer. Fomos na concessionária, mas nada resolvido. Viemos aqui, fomos atendidos e saímos com sentimento de alívio de que pelo menos a gente foi atendido como realmente a gente merecia. Agora é acompanhar o andamento”, disse.
Atendimento
Para participar dos mutirões, os interessados devem ficar atentos às redes sociais da Defensoria Pública e se agendar através do site oficial defensoria.am.def.br ou pelo telefone gratuito 129.
Os atendimentos durante o mutirão ocorrem das 8h às 17h, estendendo-se além do horário habitual da Defensoria Pública, que é das 8h às 14h.
Sobre o Nudecon
Com quase cinco anos de existência e com aproximadamente 25 mil pessoas assistidas, o Nudecon surgiu da necessidade de atuação coletiva e efetiva voltada ao Direito do Consumidor.
Atualmente, além de atuação ampla e irrestrita na capital, o núcleo também assiste consumidores do interior por meio de coordenação e demandas enviadas pelos polos. O núcleo de atendimento funciona de segunda a sexta-feira.
Texto: Priscilla Peixoto
Fotos: Allan Leão/DPE-AM